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La noticia acaba de llegar. Estás en un pasillo del Hospital Clínico de Málaga, el mundo se mueve en cámara lenta y alguien, con la mejor de las intenciones, te dice que «hay que empezar el papeleo».
Te señalan hacia un mostrador al final de un pasillo: «Vaya a Admisión».
Justo en este momento, antes de dar un solo paso, tienes delante dos caminos. Dos formas de vivir las próximas tres horas. Queremos que las veas con una claridad absoluta para que tomes la mejor decisión.
CAMINO A: El Viaje que Todos Hacen (Y que tú no tienes por qué recorrer)
Este es el camino estándar. El laberinto burocrático que, por inercia, la mayoría recorre en un estado de shock. Consiste en que tú te encargues personalmente de todo:
- Buscar al Médico: Primero, debes localizar al doctor responsable en la planta para que elabore y te entregue el informe inicial de fallecimiento.
- El Peregrinaje a Admisión: Con ese papel en la mano, bajarás a la planta principal, buscarás el Servicio de Admisión y harás la cola correspondiente.
- La Gestión en Ventanilla: Una vez te toque, tendrás que presentar toda la documentación (el informe, el DNI de tu familiar, tu propio DNI) y solicitar el Certificado Médico de Defunción oficial.
- La Espera: Este trámite no siempre es instantáneo. Implica esperar a que el personal administrativo y los médicos coordinen la firma del documento final.
- La Vuelta a la Planta: Con el certificado ya en tu poder, tienes que volver a la planta para coordinar la recogida de todos los efectos personales.
Es un viaje de varias horas, de pasillo en pasillo, de espera en espera. Es el protocolo. Y es agotador.
CAMINO B: La Llamada que lo Soluciona Todo (Nuestro método)
Este es el camino que hemos diseñado para anular el caos. En lugar de que tú recorras el hospital, lo hacemos nosotros por ti. El proceso es radicalmente distinto:
- Haces una sola llamada. A nosotros. Desde el mismo pasillo donde estás ahora. Nos das el nombre de tu familiar y su ubicación.
- Te detienes. Respiras. No vas a Admisión. No buscas a nadie. Te sientas con tu familia o sales a tomar el aire.
- Nuestro gestor personal entra en acción. Inmediatamente, un miembro de nuestro equipo acude al Clínico y hace todo el recorrido del Camino A por ti. Él se encarga de hablar con los médicos, hacer la cola en Admisión, conseguir el Certificado oficial y recoger los efectos personales con el máximo respeto.
El resumen es simple: mientras tú usas ese tiempo para lo que de verdad importa, nosotros nos encargamos del laberinto.
La Elección es Tuya: Horas de Estrés o 5 Minutos al Teléfono
Ambos caminos llegan al mismo resultado: la obtención de los documentos necesarios.
Pero uno te cuesta tu energía y tu paz mental en el momento más frágil de tu vida.
El otro te cuesta una llamada.
Ahora, de vuelta en ese pasillo del hospital, la elección es tuya. El camino del desgaste o el camino del alivio.
No vayas al mostrador. Haz la llamada. Es la única gestión que te devolverá el control.
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